Whali Logistics s'engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs. La présente politique décrit comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données personnelles.
Dernière mise à jour : 1er juin 2026
business 1. Identité du responsable de traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées via la plateforme Whali Logistics est :
Pour toute question relative à la protection de vos données, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données à l'adresse dpo@whali.logistics.
auto_awesome 2. Champ d'application
La présente Politique de confidentialité s'applique à toutes les données personnelles collectées dans le cadre de l'utilisation de la Plateforme Whali Logistics, accessible via le site web, l'application mobile (PWA) et les API associées.
Elle s'applique à l'ensemble des utilisateurs : marchands, livreurs et visiteurs du site.
Cette politique ne couvre pas les pratiques des tiers, notamment KkiaPay, les opérateurs de mobile money (Orange Money, Wave, MTN Mobile Money, Moov Money), les hébergeurs (Supabase) et autres prestataires externes.
database 3. Types de données collectées
Nous collectons les catégories de données suivantes :
Données d'inscription
Nom et prénom
Adresse email
Numéro de téléphone
Pays de résidence
Mot de passe (stocké sous forme hachée)
Type de compte (marchand ou livreur)
Photo de profil (facultative)
Données de transaction
Montant et fréquence des transactions
Solde du portefeuille
Historique des commandes
Identifiants de transaction KkiaPay
Mode de paiement utilisé (mobile money, carte, etc.)
Données de localisation
Adresse de retrait et de livraison des colis
Position GPS en temps réel du livreur pendant l'exécution d'une livraison (avec consentement)
Zones de livraison définies par le livreur
Données techniques et d'utilisation
Adresse IP
Type et version du navigateur
Système d'exploitation
Type d'appareil (mobile, tablette, desktop)
Pages visitées et interactions sur la Plateforme
Identifiant unique de l'appareil
input 4. Modalités de collecte
Nous collectons vos données personnelles par les moyens suivants :
Formulaire d'inscription : lors de la création de votre compte, vous nous fournissez directement vos informations.
Utilisation de la Plateforme : les données de transaction et de navigation sont collectées automatiquement lorsque vous utilisez nos services.
Cookies et technologies similaires : nous utilisons des cookies essentiels au fonctionnement de la Plateforme et des cookies de mesure d'audience.
Communications : lorsque vous contactez notre support (email, WhatsApp), nous conservons l'historique de nos échanges.
Géolocalisation : la position GPS est collectée uniquement lorsque le livreur est en mission de livraison active, avec son consentement préalable.
task_alt 5. Finalités du traitement
Vos données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :
Fourniture du service : création et gestion des comptes, mise en relation marchands/livreurs, traitement des commandes, gestion du portefeuille.
Traitement des paiements : transmission des informations nécessaires à KkiaPay pour le traitement des transactions.
Géolocalisation : suivi en temps réel des livraisons pour les marchands et les destinataires.
Communication : envoi de notifications WhatsApp sur l'état des commandes, réponses aux demandes de support.
Sécurité : prévention des fraudes, détection des activités suspectes, protection de l'intégrité de la Plateforme.
Amélioration du service : analyses statistiques, études d'utilisation, développement de nouvelles fonctionnalités.
Conformité légale : respect de nos obligations comptables, fiscales et réglementaires.
balance 6. Base légale du traitement
Le traitement de vos données personnelles repose sur les bases légales suivantes :
Exécution du contrat : la plupart des traitements sont nécessaires à l'exécution des CGU que vous avez acceptées (création du compte, gestion des commandes, paiements).
Consentement : pour la collecte de données de géolocalisation en arrière-plan, l'envoi de communications marketing et l'utilisation de cookies non essentiels.
Intérêt légitime : pour la sécurité de la Plateforme, la prévention des fraudes et l'amélioration de nos services.
Obligation légale : pour la conservation de données comptables et fiscales conformément à la réglementation en vigueur.
share 7. Partage des données avec des tiers
Nous partageons vos données personnelles avec les catégories de destinataires suivantes :
Livreurs : les informations du marchand nécessaires à la livraison (nom, adresse de retrait, numéro de téléphone) sont communiquées au livreur assigné à la commande.
Marchands : le nom, le numéro de téléphone et la position GPS du livreur sont communiqués au marchand pendant l'exécution de la livraison.
KkiaPay : les informations nécessaires au traitement des paiements sont transmises à KkiaPay (voir article 8).
Supabase : notre base de données et notre backend sont hébergés sur Supabase, qui agit en tant que sous-traitant.
Opérateurs de mobile money : Orange Money, Wave, MTN Mobile Money, Moov Money, etc., pour le traitement des transactions.
Autorités légales : si la loi l'exige, nous pouvons divulguer des données aux autorités compétentes.
Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.
payments 8. Partage avec KkiaPay
Pour le traitement des paiements, nous utilisons les services de KkiaPay. Les données suivantes peuvent être transmises à KkiaPay :
Nom et prénom du titulaire du compte
Numéro de téléphone associé au compte mobile money
Montant de la transaction
Référence de la commande
Identifiant du pays
Important : Whali ne stocke pas les numéros de carte bancaire ni les codes PIN mobile money. Ces informations sont traitées exclusivement par KkiaPay via des connexions sécurisées et chiffrées.
Les données partagées avec KkiaPay sont régies par la politique de confidentialité de KkiaPay, que nous vous invitons à consulter sur leur site officiel.
archive 9. Conservation des données
Nous conservons vos données personnelles pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :
Données de compte : pendant toute la durée de votre inscription active, puis supprimées dans les 90 jours suivant la résiliation du compte.
Données de transaction : conservées pendant 5 ans à compter de la fin de l'exercice fiscal pour satisfaire nos obligations comptables et fiscales.
Données de navigation et cookies : conservées pendant une durée maximale de 13 mois.
Données de localisation : la position GPS active est supprimée après chaque livraison. Les historiques de zones sont conservés pendant la durée du compte.
Communications support : conservées pendant 3 ans après le dernier échange.
Passé ces délais, vos données sont anonymisées ou supprimées de manière sécurisée.
contact_support 10. Droits des utilisateurs
Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, vous disposez des droits suivants :
Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et accéder à ces données.
Droit de rectification : demander la correction de vos données inexactes ou incomplètes.
Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données dans les limites prévues par la loi.
Droit à la limitation : demander la suspension du traitement de vos données dans certains cas.
Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible.
Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes.
Retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement est basé sur celui-ci.
Pour exercer vos droits, écrivez-nous à dpo@whali.logistics ou via notre formulaire de contact. Nous répondrons à votre demande dans un délai maximum de 30 jours.
Vous pouvez également modifier directement vos données depuis les paramètres de votre compte.
cookie 11. Cookies et traceurs
Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour assurer le fonctionnement optimal de la Plateforme et améliorer votre expérience.
Cookies essentiels
Nécessaires au fonctionnement de la Plateforme, ils ne peuvent pas être désactivés. Ils incluent les cookies de session, d'authentification et de préférence de thème (wali-theme).
Cookies de mesure d'audience
Nous utilisons des outils d'analyse anonymisés pour comprendre comment vous utilisez la Plateforme et l'améliorer. Ces cookies ne collectent pas de données personnelles identifiantes.
Gestion des cookies
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies. Cependant, cela pourrait affecter le fonctionnement de certaines fonctionnalités de la Plateforme.
La politique de thème (clair/sombre) est stockée dans le localStorage de votre navigateur et n'est pas partagée avec des tiers.
lock 12. Mesures de sécurité
Whali Logistics met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, altération, divulgation ou destruction :
Chiffrement des communications via TLS/SSL (HTTPS) ;
Hachage des mots de passe avec bcrypt ;
Authentification sécurisée et gestion des sessions ;
Contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC) ;
Journalisation des accès et des opérations sensibles ;
Sauvegardes régulières des données ;
Hébergement via Supabase avec des certifications de sécurité reconnues ;
Formation de notre équipe aux bonnes pratiques de sécurité.
Malgré ces mesures, aucun système n'est infaillible. Nous vous recommandons de protéger vos identifiants de connexion et de nous signaler toute activité suspecte.
public 13. Transferts internationaux de données
Vos données peuvent être stockées et traitées sur des serveurs situés en dehors de votre pays de résidence, notamment via notre hébergeur Supabase dont les infrastructures peuvent être localisées aux États-Unis ou en Europe.
Lorsque des transferts internationaux ont lieu, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place, conformément à la réglementation applicable :
Clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne ;
Politiques internes contraignantes (BCR) le cas échéant ;
Certifications de conformité des sous-traitants.
En utilisant la Plateforme, vous consentez à ces transferts dans les conditions décrites ci-dessus.
location_on 14. Données des livreurs et géolocalisation
La collecte de la position GPS des livreurs est effectuée exclusivement pendant l'exécution d'une mission de livraison active. Le livreur est informé et donne son consentement explicite lors de la première activation.
Les données de localisation sont utilisées pour :
Permettre au marchand et au destinataire de suivre la livraison en temps réel ;
Calculer les distances et estimer les délais de livraison ;
Optimiser l'attribution des commandes aux livreurs les plus proches.
Le livreur peut désactiver la géolocalisation à tout moment depuis les paramètres de son appareil, mais cela pourrait empêcher l'exécution des missions de livraison.
campaign 15. Communications marketing
Nous pouvons vous envoyer des communications marketing et des offres promotionnelles si vous avez donné votre consentement explicite lors de l'inscription ou ultérieurement.
Vous pouvez à tout moment vous désabonner de nos communications marketing en cliquant sur le lien de désabonnement présent dans chaque email ou en modifiant vos préférences dans les paramètres de votre compte.
Les messages transactionnels relatifs à vos commandes (notifications de livraison, confirmations de paiement) ne sont pas considérés comme des communications marketing et vous continuerez à les recevoir même après désabonnement.
child_care 16. Mineurs
Nos services ne sont pas destinés aux personnes âgées de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de mineurs.
Si nous apprenons que des données d'une personne de moins de 18 ans ont été collectées sans consentement parental, nous prendrons les mesures nécessaires pour les supprimer rapidement.
Si vous êtes parent ou tuteur et pensez que votre enfant nous a fourni ses données, veuillez nous contacter immédiatement.
verified 17. Sécurité des transactions
Les transactions financières effectuées via la Plateforme sont traitées de manière sécurisée par KkiaPay, qui utilise le chiffrement PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
Nous vous recommandons de :
Ne jamais partager votre code PIN mobile money avec quiconque ;
Vérifier toujours le montant et le destinataire avant de confirmer un paiement ;
Signaler immédiatement toute transaction non autorisée à notre support et à votre opérateur mobile.
Whali n'est pas responsable des pertes résultant d'un accès non autorisé à votre compte mobile money ou bancaire.
report 18. Signalement des violations
En cas de violation de données personnelles susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, Whali s'engage à :
Notifier la violation à l'autorité de contrôle compétente dans les 72 heures ;
Vous informer de la violation dans les meilleurs délais si elle est susceptible de vous affecter ;
Prendre toutes les mesures correctives nécessaires pour limiter l'impact.
Veuillez signaler toute suspicion de violation de données à dpo@whali.logistics.
headset_mic 19. Contact et délégué à la protection
Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité ou à l'exercice de vos droits, vous pouvez contacter :
Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente (CDP au Sénégal ou autorité équivalente dans votre pays).
update 20. Modifications de la politique
Nous nous réservons le droit de mettre à jour la présente Politique de confidentialité à tout moment pour refléter les changements dans nos pratiques ou les évolutions légales et réglementaires.
En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email et/ou via une notification sur la Plateforme au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance de la version la plus récente. La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.