Les présentes conditions générales régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme Whali Logistics. En créant un compte ou en utilisant nos services, vous acceptez sans réserve l'intégralité des termes ci-dessous.
Dernière mise à jour : 1er juin 2026En accédant à la plateforme Whali Logistics (« Whali », « la Plateforme », « nous », « notre ») et en créant un compte, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par les présentes Conditions d'utilisation (« CGU »).
Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser nos services. L'utilisation de la Plateforme implique l'acceptation pleine et entière des CGU, y compris de notre Politique de confidentialité disponible sur le site.
Nous nous réservons le droit de refuser l'accès à tout utilisateur ne respectant pas ces conditions, sans préavis ni justification.
Dans les présentes CGU, les termes suivants ont la signification qui leur est attribuée ci-après :
Whali Logistics est une plateforme SaaS (Software as a Service) de mise en relation entre marchands et livreurs pour la gestion et l'exécution de livraisons en Afrique de l'Ouest et centrale.
Le service permet aux marchands de :
Le service permet aux livreurs de :
Pour accéder aux services, l'utilisateur doit créer un compte en fournissant des informations exactes, complètes et à jour. Chaque compte est personnel et non cessible.
L'utilisateur s'engage à :
Whali se réserve le droit de vérifier les informations fournies et de demander des pièces justificatives complémentaires (pièce d'identité, justificatif de domicile, numéro contribuable, etc.).
Les mineurs ne peuvent pas créer de compte. L'âge minimum requis est de 18 ans.
En tant que marchand, vous êtes seul responsable :
Le marchand s'interdit de confier à la livraison des produits prohibés, notamment : armes, drogues, substances illicites, contrefaçons, espèces monétaires, biens périssables non correctement conditionnés.
Important : Le marchand est tenu de déclarer la valeur réelle du colis. En cas de perte ou dommage, l'indemnisation est plafonnée à 50 000 FCFA, sauf souscription d'une assurance complémentaire.
En tant que livreur, vous êtes seul responsable :
Le livreur s'engage à ne pas sous-traiter une commande à un tiers sans l'accord préalable du marchand. Tout manquement à cette obligation pourra entraîner la suspension immédiate du compte.
Le livreur dispose d'un délai de 24 heures pour signaler tout problème rencontré lors de la livraison via l'application.
Whali Logistics propose deux plans d'abonnement pour les livreurs :
Les frais d'abonnement Pro sont prélevés via le portefeuille intégré ou directement par KkiaPay selon le mode de paiement choisi. En cas d'impayé, le compte Pro est automatiquement rétrogradé au plan Starter après 7 jours.
Chaque utilisateur dispose d'un portefeuille virtuel (wallet) qui permet de :
Le solde du portefeuille est affiché en FCFA. Les transactions sont sécurisées et enregistrées dans un historique consultable depuis le tableau de bord.
Whali n'est pas un établissement financier. Les fonds déposés dans le portefeuille ne produisent pas d'intérêts. Les retraits sont soumis à des frais variables selon le mode de retrait choisi.
Toute transaction suspecte ou non autorisée doit être signalée immédiatement à notre support.
Les transactions financières effectuées sur la Plateforme sont traitées par KkiaPay, un prestataire de services de paiement agréé. En utilisant nos services, vous acceptez également les conditions d'utilisation de KkiaPay.
KkiaPay est responsable du traitement sécurisé des données de paiement. Whali ne stocke ni ne traite les informations de carte bancaire ou de compte mobile money.
En cas de litige relatif à une transaction (paiement non reçu, double débit, remboursement), l'utilisateur doit d'abord contacter le support Whali, qui se chargera de la médiation avec KkiaPay.
Note : Les délais de traitement des transactions dépendent de KkiaPay et des opérateurs de mobile money locaux (Orange Money, Wave, MTN Mobile Money, Moov Money, etc.).
Les délais de livraison sont estimatifs et communiqués à titre indicatif. Ils varient en fonction de la zone géographique, des conditions de circulation et de la disponibilité des livreurs.
Le livreur s'engage à respecter les créneaux horaires convenus avec le marchand. En cas de retard, le livreur doit en informer le marchand et le destinataire via la Plateforme.
Si le destinataire est absent au moment de la livraison, le livreur doit :
Les frais de retour sont à la charge du marchand sauf si le destinataire refuse expressément le colis.
Il est strictement interdit d'utiliser la Plateforme pour :
Toute violation de ces interdictions entraînera la suspension immédiate et définitive du compte, sans préjudice de poursuites judiciaires.
L'ensemble des éléments composant la Plateforme Whali Logistics (design, code source, marques, logos, textes, illustrations, bases de données) est la propriété exclusive de Whali ou de ses partenaires.
Aucune reproduction, représentation, modification, adaptation ou exploitation partielle ou totale des éléments de la Plateforme n'est autorisée sans l'accord écrit préalable de Whali.
Les marques et logos « Whali » et « Whali Logistics » sont des marques déposées. Leur utilisation sans autorisation constitue une contrefaçon.
Whali se réserve le droit de suspendre ou résilier un compte utilisateur à tout moment, sans préavis ni indemnité, pour les motifs suivants :
En cas de résiliation, les fonds disponibles dans le portefeuille seront reversés à l'utilisateur dans un délai de 30 jours, sous réserve du règlement de tout litige en cours.
L'utilisateur peut résilier son compte à tout moment depuis les paramètres de son profil.
Whali Logistics agit en tant qu'intermédiaire technique mettant en relation marchands et livreurs. Whali n'est pas partie au contrat de transport conclu entre le marchand et le livreur.
En conséquence, la responsabilité de Whali ne saurait être engagée en cas de :
Dans tous les cas, la responsabilité de Whali est limitée au montant total des frais payés par l'utilisateur au cours des 12 derniers mois précédant le fait générateur du litige.
Whali s'efforce de maintenir la Plateforme accessible 24h/24 et 7j/7, mais ne garantit pas une disponibilité sans interruption. Des opérations de maintenance peuvent entraîner des indisponibilités temporaires.
La Plateforme est fournie « en l'état » (as is). Whali ne donne aucune garantie expresse ou implicite quant à l'adéquation du service à un usage particulier, la qualité ou la compatibilité.
L'utilisateur reconnaît que les technologies de l'information comportent des risques inhérents et accepte d'utiliser la Plateforme à ses propres risques.
La responsabilité de Whali ne pourra être engagée en cas d'inexécution ou de retard dans l'exécution de ses obligations résultant d'un événement de force majeure tel que défini par la jurisprudence des États membres de l'OHADA (Organisation pour l'Harmonisation en Afrique du Droit des Affaires).
Constituent notamment des cas de force majeure : les catastrophes naturelles, les incendies, les inondations, les pandémies, les grèves généralisées, les actes de terrorisme, les guerres, les perturbations des réseaux de télécommunication ou d'électricité, et les décisions gouvernementales.
Whali Logistics accorde une importance capitale à la protection de vos données personnelles. Le traitement de vos informations est régi par notre Politique de confidentialité, que nous vous invitons à consulter.
En utilisant la Plateforme, vous consentez à la collecte, l'utilisation et le partage de vos données dans les conditions décrites dans ladite politique.
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et de portabilité de vos données, que vous pouvez exercer en nous contactant aux coordonnées indiquées à l'article 19.
Les présentes CGU sont régies par le droit sénégalais et, à titre supplétif, par le droit OHADA pour les aspects relevant du droit des affaires.
En cas de litige persistant après une tentative de résolution amiable, les tribunaux de Dakar (Sénégal) sont seuls compétents, sans préjudice des dispositions impératives applicables dans le pays de résidence de l'utilisateur.
Toute réclamation doit être précédée d'une notification écrite adressée à Whali, qui s'engage à y répondre dans un délai de 15 jours ouvrés.
Pour toute question, réclamation ou notification relative aux présentes CGU, vous pouvez nous contacter :
Nous nous engageons à accuser réception de toute réclamation dans les 48 heures et à apporter une réponse définitive dans un délai maximum de 30 jours.
Whali Logistics se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment, notamment pour s'adapter aux évolutions légales, réglementaires ou techniques.
Les utilisateurs seront informés de toute modification substantielle par email et/ou via une notification sur la Plateforme, au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur des nouvelles conditions.
L'utilisation continue de la Plateforme après la date d'effet des modifications vaut acceptation des nouvelles CGU. Si vous n'acceptez pas les modifications, vous pouvez résilier votre compte avant leur entrée en vigueur.